F.A.Q

Comment puis-je passer une commande ?

Selon la disponibilité de nos produits en ligne et votre pays de livraison,pour commander sur notre site deliabodi.com, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Tout d'abord nous vous invitons à naviguer sur notre site afin de découvrir nos collections, et trouver des articles qui vous plaisent. Une fois que vous accédez à la page produit d'un article, finalisez votre choix en sélectionnant la couleur et la taille que vous désirez puis cliquez sur "Ajouter au panier".

Vous pouvez poursuivre vos achats ou finaliser votre commande. Vous retrouvez l'intégralité des produits ajoutés dans votre panier. Il vous est alors possible de modifier la quantité ou bien de supprimer un produit.

Pour procéder au paiement, cliquez sur le bouton "Commander". Il vous sera alors possible de vous connecter à votre compte ou d'en créer un.

Vous pouvez également passer votre commande en tant qu' "invité".

Remplissez les informations de livraison et de paiement et cochez la case d'acceptation des conditions générales de vente.

Une fois cette dernière étape remplie, votre commande est validée, et vous recevez un email de confirmation.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande passée et enregistrée dans notre système, nous ne sommes pas en mesure de modifier la commande.

Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons ajouter aucun article à votre commande.

Si vous souhaitez acheter un article supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande.

Ma commande a-t-elle été acceptée ?

Après votre règlement et plusieurs étapes de vérifications, lorsque votre commande est acceptée vous recevrez dans les minutes suivantes, une confirmation de commande via l'adresse e-mail que vous avez communiqué sur la page de paiement.

Dans le cas contraire, veuillez nous contacter.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

La préparation d’un colis peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables (week-end et jours fériés non inclus)

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi.

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions ouvrir une enquête.

L’enquête pour localiser un colis peut prendre jusqu’à deux semaines.

Si pour une quelconque raison, le colis est déclaré perdu, vous recevrez un remboursement.

Comment procéder pour effectuer un retour ?

Les retours sont acceptés. Vous disposez de 14 jours calendrier à dater de la réception du colis. Le renvoi de la marchandise est à vos frais. Il est cependant possible de venir rendre la marchandise directement à notre boutique : Lingerie Délia Bodi 3 rue Chauveau-Lagarde, 75008 Paris (France) Le (s) produit (s) doit (doivent) être inutilisé (s) - dans son emballage d'origine avec les étiquettes et autocollants de protection intacts - et toujours dans le même état neuf que lors de sa réception. Tout retour sera signalé au préalable à la société Délia Bodi : en priorité via le formulaire de contact du site internet, ou via par téléphone au : 01 44 56 95 92.

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons le prix du ou des articles concernés. Le remboursement se fera au plus tard 14 jours à compter du lendemain du jour de réception du colis renvoyé. Celui-ci se fera sur la carte débitée lors de l’achat.

Nous ne remboursons pas les frais de livraison.

L’échange sur le site internet n’est pas permis. Il est tout de même possible de prendre rendez-vous et de venir changer la pièce choisie en boutique. L’acheteur ne pourra faire usage de son droit de rétractation si l’article livré a manifestement fait l’objet d’un usage, ou si celui-ci a été détérioré.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement sera déclenché dès validation des produits retournés, et sera effectué dans les meilleurs délais sur la carte bancaire utilisée lors du règlement de votre commande.

Quelles moyens de paiement acceptez-vous ?

À l’heure actuelle, nous acceptons uniquement le paiement par carte de crédit (Visa et MasterCard).

Stockez-vous mes informations de paiement ?

Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité sur notre site. Nous ne recevons ni ne stockons aucune information de paiement. Pour sécuriser toutes les transactions, nous utilisons un certificat SSL et les données sont directement traitée par CM-CIC p@iement, notre prestataire de service de paiement. Vos données de paiement sont envoyés directement à la banque, et ne sont pas transmises à deliabodi.com. Le montant intégral sera débité au moment de la commande..

Quelle devise est affichée sur le site ?

Tous les prix sont affichés en euros (€), Toutes Taxes Comprises, et les paiements par carte sont toujours effectués en euro.

Livrez-vous dans mon pays ?

Veuillez consulter nos Conditions générales de vente (article 3) afin de vérifier les pays dans lesquels nous livrons. Si vous ne pouvez pas voir votre pays sur la liste, il est probable que nous n’y livrions pas actuellement.

Combien de temps pour être livré dans mon pays ?

Les délais de livraison dépendent du pays de destination – une estimation du délai de livraison et son coût apparaitront sur la page de paiement.

Dois-je payer les frais de douane ?

Les droits d’importation et les taxes peuvent s’appliquer lors de la réception d’une commande internationale expédiées en dehors de l’Union européenne. Ces droits et taxes sont hors de notre contrôle, car ils sont fixés par l’autorité douanière du pays de destination et dépendent d’un certain nombre de facteurs, tels que :

- Le pays d’origine de l’article envoyé

- Le taux de TVA local

- Les taxes locales d’importation

Il sera de votre responsabilité de payer ces frais si vos autorités locales les réclament.

J'ai reçu un article incorrect, endommagé, défectueux, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article incorrect dans votre commande.

Afin que nous puissions vous aider, contactez-nous en cliquant sur le lien https://www.deliabodi.com/fr/nous-contacter en joignant des photos :

Du bordereau d’expédition de la commande
Du produit reçu

Une fois ces informations reçues, nous ferons un suivi rapide pour résoudre ce problème.

Est-ce que je dois créer un compte pour pouvoir commander ?

Non, ce n’est pas obligatoire. Par contre, si vous créez un compte, vous pourrez accéder à vos informations de paiement plus rapidement, voir votre historique de commandes.

Comment les taxes et droits sont-ils appliqués aux commandes internationales ?

The prices on our website do not include taxes, duties or shipping. Depending where you live, your country’s customs office may impose a few additional charges on your order: import fees, declaration fees, import duties (tariffs) and/or taxes. In some countries, orders below a certain value may not be subject to duties. This is often known as De Minimis value, and is determined by your local customs office. For all online orders — including the purchase of gift cards — all the fees required for customs clearance are the sole responsibility of the customer (that’s you). They will be charged upon arrival.

On rare occasions, customs agents may delay the delivery of packages at their discretion.

The powers that be also require us to state the value of your order (i.e. the price) directly on your package. We know what you’re thinking, and no, we cannot mark any package(s) as a “gift” to help you avoid paying extra fees. (Sorry.)

We has no control over these charges. For more information on customs, duties, taxes and other import charges, please contact your local customs office.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions «MOT DE PASSE OUBLIÉ» sur la page CONNEXION. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer votre ancien mot de passe par e-mail.

Puis-je envoyer un cadeau à quelqu'un et ajouter un message cadeau ?

Nous vous proposons une option "cadeau" avec un coût additionnel de 3,00 € lors de la validation de votre commande. Pour cela, cochez la case "Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier-cadeau" afin que l'article commandé soit emballé.

Tous les cadeaux auront des prix supprimés et le reçu sera envoyé à l'acheteur, et non au destinataire du cadeau.

De plus, vous avez également la possibilité de nous transmettre un message personnalisé à joindre au cadeau.

L’intégralité des collections de Délia Bodi est-elle visible sur le site ?

Vous trouverez sur ce site une sélection des collections en vente dans la boutique Délia Bodi à Paris 8 ème, ainsi que des pièces iconiques.

Combien d'articles puis-je acheter par commande ?

Vous pouvez acheter jusqu'à quatre pièces (dans la limite des stocks disponibles) égales par article, taille et couleur par commande.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

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Comment entretenir ma Lingerie ?

Nos dentelles et soies sont délicates. Pour savoir lesquelles peuvent être lavées en machine, nous vous invitons à consulter les étiquettes de nos articles. Pour notre lingerie soie, nous préconisons un lavage à la main à froid avec un shampoing pour laine et soie , sans séchage tambour, et un repassage au fer doux. Ne pas laisser tremper vos articles.

Pour les produits lavables en machine, nous vous recommandons d'utiliser un cycle délicat et d'utiliser un filet de lavage, en attachant l'agrafe dos de vos soutiens gorges. Le lavage des couleurs doit s’effectuer séparément avec un produit faiblement dosé.
Ne pas utiliser de chlore ni d’eau de javel
Ne pas nettoyer à sec.

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